Chez Pectalys, nous accordons une attention particulière à la qualité des produits expédiés, à la préparation des commandes et à la satisfaction de nos clients.

Cette page présente les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux demandes liées à un produit reçu non conforme, abîmé ou présentant un problème à la réception.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Pectalys de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à l’adresse suivante :

contact@pectalys.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas sur cette page.

2. Conditions de retour des produits

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit retourné doit être :

• non ouvert ;
• non descellé ;
• non utilisé ;
• complet ;
• en bon état ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• propre à une nouvelle commercialisation.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection du consommateur, les produits ouverts, descellés, utilisés, détériorés ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourront pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, sauf défaut avéré ou non-conformité du produit.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Pectalys à l’adresse suivante :

contact@pectalys.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de la demande, lorsque celui-ci est lié à un défaut, une erreur ou un problème de livraison.

Après réception de la demande, Pectalys indiquera au client les modalités de retour applicables.

Aucun retour ne doit être effectué sans prise de contact préalable, afin d’éviter toute erreur de traitement.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après demande préalable par e-mail :

Pectalys
227 allée des Arribères
40150 Soorts-Hossegor
France

Le client est invité à emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

5. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Pectalys ou produit non conforme.

En cas d’erreur de préparation, de produit reçu non conforme ou de problème imputable à Pectalys, une solution adaptée sera proposée au client après étude de la demande.

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, ou après fourniture par le client d’une preuve d’expédition du retour lorsque cela est applicable.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pectalys se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une réduction du montant remboursé si le produit retourné a été ouvert, descellé, utilisé, détérioré ou manipulé d’une manière incompatible avec une vérification normale du produit.

7. Produit abîmé, erreur ou non-conformité

Si le client reçoit un produit abîmé, non conforme, incomplet ou différent de celui commandé, il est invité à contacter Pectalys dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@pectalys.fr

Le client devra préciser son numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème rencontré.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de joindre des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.

Après vérification, Pectalys pourra proposer, selon la situation :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• un avoir ;
• ou toute autre solution adaptée.

8. Colis abîmé ou problème de livraison

Si le colis est visiblement abîmé, ouvert ou endommagé au moment de la livraison, le client est invité à émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Le client doit également contacter Pectalys rapidement à l’adresse suivante :

contact@pectalys.fr

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de conserver le colis, les emballages et les produits concernés, et de transmettre des photographies.

9. Commandes professionnelles

Les commandes professionnelles, demandes de devis, commandes en volume ou commandes spécifiques peuvent faire l’objet de conditions particulières précisées dans le devis ou l’accord écrit correspondant.

Les modalités de retour ou d’annulation applicables aux commandes professionnelles pourront différer de celles prévues pour les commandes passées directement sur le site par un consommateur particulier.

10. Formulaire type de rétractation

Le modèle ci-dessous correspond au formulaire de rétractation prévu par la réglementation.

Pour plus de simplicité, vous pouvez également utiliser directement le formulaire en ligne disponible juste après cette section.

À l’attention de Pectalys
227 allée des Arribères
40150 Soorts-Hossegor
France
contact@pectalys.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit(s) concerné(s) :

Date :

Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un produit reçu ou une commande, Pectalys peut être contactée à l’adresse suivante :

contact@pectalys.fr