Chez Pectalys, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et au traitement sérieux des demandes, réclamations ou difficultés pouvant survenir à la suite d’une commande.
En cas de question, de problème lié à une commande ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité Pectalys afin de rechercher une solution amiable.
1. Réclamation préalable auprès de Pectalys
Avant toute demande de médiation, le client doit adresser une réclamation écrite à Pectalys.
La réclamation peut être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné, le cas échéant ;
- la nature du problème rencontré ;
- toute pièce utile à l’analyse de la demande, par exemple photographie, preuve de livraison ou échange précédent.
Pectalys s’efforce de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais et de proposer, lorsque cela est justifié, une solution adaptée.
2. Recours à la médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Pectalys, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions applicables.
La médiation de la consommation est un dispositif de règlement amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel. Elle vise à rechercher une solution extrajudiciaire, sans passage immédiat devant un tribunal.
3. Médiateur compétent
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Pectalys.
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite préalable à Pectalys et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante.
Le médiateur de la consommation désigné par Pectalys est :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site de saisine : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
La médiation est gratuite pour le consommateur. Le consommateur reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation, ainsi que la solution proposée par le médiateur.
Cette procédure de médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
4. Conditions générales de recours à la médiation
Le recours à la médiation de la consommation est ouvert au client consommateur après une tentative préalable de résolution directe du litige auprès de Pectalys.
Le client doit donc avoir adressé une réclamation écrite à Pectalys avant de saisir le médiateur.
La médiation concerne les litiges relatifs à l’exécution d’un contrat de vente conclu entre un consommateur et Pectalys.
La médiation ne se substitue pas aux échanges directs avec le service client, mais intervient lorsque le différend n’a pas pu être résolu amiablement.
5. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Le client peut également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, mise en place par la Commission européenne.
Cette plateforme permet aux consommateurs et aux professionnels de rechercher une solution amiable à un litige lié à un achat en ligne.
6. Contact Pectalys
Pour toute question ou réclamation, Pectalys peut être contactée à l’adresse suivante :